2022年9月6日，T168次列车缓缓行驶至共青城车站，旅客们迈着急匆匆地步伐寻找自己的车厢。当列车长习惯性的张望着站台情况时，进站口，一名工作人员引导着一位盲人旅客缓缓地走了过来，周车长见状连忙迎了上去，帮忙搀扶着这名旅客，缓慢地步伐与周围匆忙赶车的旅客形成鲜明的对比，共青城车站停靠的是低站台，陡而窄的楼梯显然对这名盲人旅客造成不便，周车长一边不断提醒这名旅客注意脚下安全，慢慢来，不着急，一边对等在后面的旅客表示歉意，其他旅客表示理解并等在一旁。开车后，列车长再三嘱咐本车厢的列车员一路上要照顾好该名旅客，并走到旅客身旁，温声说道“先生您好，我是本次列车的列车长，旅途中有什么困难、需求，都可以跟我或者车厢里的列车员讲。”旅客听到，拉着列车长激动的说：“列车长，谢谢你，我一路上都特别担心火车上这个楼梯怎么上去，楼梯跟站台间隔这么远，又这么高，我又看不见，生怕自己会摔下去，没想到有你们这么细心照顾，太感谢了，车门口耽误那么长时间，后面旅客等着我都不好意思，还好你们给我化解尴尬。”“服务旅客是我的职责所在，您上了车就安心的坐到目的地，到站了我这边也会联系长沙站的工作人安全送您出站的。”列车长说罢，旅客一再表示感谢。
为每一名有需要的旅客提供及时有效的服务，是每一名乘务工作者的职责所在。每一次温馨的帮助，都可以为旅客带来一份温暖，得到他们的信任与肯定，是对我们工作的最大支持。（通讯员:周帆）
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